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電子科大論壇-非清水河畔

標(biāo)題: 時代互聯(lián)“2008優(yōu)質(zhì)服務(wù)年” [打印本頁]

作者: woinwow 時間: 2008-2-23 16:50
標(biāo)題: 時代互聯(lián)“2008優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”
質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的根本，服務(wù)是企業(yè)謀求發(fā)展的關(guān)鍵。時代互聯(lián)一直以來都大力的推進(jìn)客戶服務(wù)的質(zhì)量，在步入發(fā)展的第八個年頭更是將工作重點放在客戶服務(wù)的管理之中。公司內(nèi)部主要從業(yè)務(wù)部和售后技術(shù)支持部等這些和客戶直接接觸的部門的客戶服務(wù)管理大動干戈，堅守的發(fā)展之道--質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)，服務(wù)先行。
1. 開通投訴和表揚(yáng)專線電話；我們表揚(yáng)和投訴專線電話：0756-3810552 (周一至周五：早上 9:00 - 12:30 ,下午:2:00 - 6:00)，真情為您開通。歡迎客戶對我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行表揚(yáng)和投訴。
2. 確保用戶知情權(quán)，嚴(yán)格按客戶服務(wù)協(xié)議執(zhí)行；我們承諾，在未經(jīng)客戶允許下，不會對您的合法產(chǎn)品進(jìn)行任何操作。如果有服務(wù)變更或是其他事件發(fā)生，我們也盡快通知到客戶。保障您的權(quán)利和利益。我們也會時刻按照所有的服務(wù)條例來執(zhí)行我們的義務(wù)和責(zé)任。
3. 保證服務(wù)器與主機(jī)等服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。我司主機(jī)和服務(wù)器的穩(wěn)定性與速度一直以來都收到廣大用戶的好評。我們會一如既往的嚴(yán)格控制和監(jiān)督，確保這方面服務(wù)的安全可靠。并且會積極配合網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督總局，保證您的服務(wù)不會被其他非法事務(wù)所牽連所造成服務(wù)中斷的現(xiàn)象發(fā)生。

4. 在投訴渠道也加大力度，設(shè)有專線投訴和表揚(yáng)，并在網(wǎng)站各條專員專線上、網(wǎng)絡(luò)電話等設(shè)有投訴和表揚(yáng)按鈕，方便客戶在接受服務(wù)時及時表達(dá)不滿和表揚(yáng)。
5. 在對投訴處理也提出了“快速處理，滿意處理”的承諾，在接到客戶投訴后，立即響應(yīng)，安排相關(guān)責(zé)任部人積極解決客戶問題。并在解決問題的同時及時和客戶溝通，告訴客戶解決進(jìn)度，讓一切盡在客戶的把握之中。
6. 其次，在客戶投訴處理方面，行政部和投訴部接收到客戶的投訴，只要客戶說出專員號專員姓名或者專員的電話，投訴部能迅速查到該投訴的電話錄音，客戶投訴情況屬實，對客戶的事情進(jìn)行徹底跟進(jìn)、給客戶最滿意的交代，同時對被投訴的專員進(jìn)行相應(yīng)處罰。
此外，推出每月優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星，在評優(yōu)的同時也有服務(wù)投訴和懲罰制度的制定。所有與客戶交談的電話都有電話錄音，每月抽取電話錄音評選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎和最差服務(wù)獎，并將這些最優(yōu)服務(wù)電話和最差服務(wù)在全公司公開廣播，勉勵和指導(dǎo)公司成員如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這些工作的每一步都浸透著時代互聯(lián)“服務(wù)先行”的經(jīng)營理念。據(jù)悉，在推出每月服務(wù)之星活動以來，時代互聯(lián)投訴大幅度減少，客戶對服務(wù)的滿意度明顯提高了，并且收到的客戶對公司和對某位專員的服務(wù)的表揚(yáng)的郵件和電話和比制度推行之前增加了。
時代互聯(lián)蟬聯(lián)CNNIC年度金牌注冊機(jī)構(gòu)，這是與公司正確的經(jīng)營策略分不開的。從05年最佳進(jìn)取獎，到06、07年蟬聯(lián)金牌注冊機(jī)構(gòu)，時代互聯(lián)的每一步都是踏踏實實走過來的。經(jīng)歷了7年的發(fā)展壯大，時代互聯(lián)已經(jīng)躋身國內(nèi)頂尖互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商之列，獲得的榮譽(yù)和獎項不計其數(shù)。細(xì)數(shù)時代互聯(lián)七年的成長歷程，可以很清晰的看到時代互聯(lián)堅守的發(fā)展之道--質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)，服務(wù)先行。

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