H.C.在補發(fā)細微處體現(xiàn)人性為本

言不得意

　　在我對發(fā)片產品有了初步了解以后，我以為發(fā)片和發(fā)套基本一樣，發(fā)套是一個固定規(guī)格的產品，往頭上一套就行。發(fā)片大概也是一樣，往頭上一粘就行。然而，我OUT了。


　　在上海H.C.補發(fā)中心，我看到了為脫發(fā)者服務的補發(fā)是這樣完成的：客人進來以后，H.C.補發(fā)中心的專業(yè)咨詢人員會熱情接待每一位顧客，回答他們的每一個問題。通過專業(yè)細致的咨詢，確定適合每一位顧客的補發(fā)方案。


　　然后，會把客戶請進專門的房間。H.C.補發(fā)中心設立寬敞舒適的房間，每個房間都是獨立的，這是為了保證客戶的隱私。補發(fā)師研究顧客的頭型、發(fā)質、發(fā)色，取下客人的20根毛發(fā)，送到工廠配發(fā)中心去配發(fā)，配出和20根毛發(fā)一模一樣的一組毛發(fā)，然后全部手工勾織在底網上，最后固定在客人脫發(fā)的部位，真正做到“哪里脫發(fā)補哪里”。


　　如果產品適合了，會把做好的發(fā)片通過技術員修剪。對于發(fā)片來講，修剪技術也是非常重要的。中心的技師是經過日本老師培訓、在補發(fā)行業(yè)工作多年的人士，對于發(fā)片的修剪有非常深刻的積累。


　　接下來就是發(fā)片的固定。有兩種方法，一種是發(fā)卡卡住頭發(fā)，發(fā)卡是自己研發(fā)的，非常輕薄和韌性，和普通發(fā)卡相比，我們有多位客戶測試過，睡覺也不用把發(fā)卡拿下也不會拉扯頭皮，很舒適服貼。還有一種是中心的HC20固定技術，可以把發(fā)片直接固定在客人自身的頭發(fā)上，很安全，不會接觸頭皮，就是游泳、洗澡都不會脫落。


　　客戶在購買產品之后，中心的客服人員都會定期的回訪（在第一次佩戴后是三天和15天回訪），對每一次客戶的修剪，都會認真記錄，傾聽客戶的反應或者情況，解決維護與保養(yǎng)的各種問題。這是一種免費的一對一的咨詢或上門服務。客戶在產品拿到后，第一個月可以無限次調整和修剪，一年內6次的免費修剪和保養(yǎng)服務。


　　最后，我看到中心有一個對客戶的告白，也很讓人感動。告白說，“客戶特別應該注意，選擇補發(fā)不僅僅是一個產品，而是一個綜合解決方案。從補發(fā)方案的量身定制、發(fā)型的修剪，后期的服務是整個流程。我們對客戶的提醒是，方案的制定，我們會比客戶更有經驗，有些客戶的臉型氣質不適合某種造型，如果一定要那種明星效果，可能反而會失望。所以，和我們咨詢和技術的人員共同的溝通，是非常重要的。”(作者/點亮)